Klachtenprocedure

De Towers Watson Academy hecht grote waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en de tevredenheid van haar klanten. Wij doen er ook alles aan om deze kwaliteit en tevredenheid te waarborgen. Toch kan het altijd zo zijn dat een opleiding niet naar tevredenheid is verlopen.

In het geval dat u suggesties, opmerkingen of klachten heeft, kunt u dit altijd met de betrokken docent of medewerker opnemen. Ook verstrekken wij bij elke opleiding evaluatieformulieren waarop u uw suggestie, opmerking of klacht kunt melden.

Met klachten kunt u contact opnemen met Sylvia The, manager van de Towers Watson Academy, via telefoonnummer 088 543 3000 of via de mail sylvia.the@towerswatson.com.

Wij zullen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, reageren op uw klacht. Uw klacht wordt geregistreerd en bewaard. Vervolgens zullen wij u een termijn geven waarbinnen we de klacht zullen afhandelen. Mochten we langere tijd nodig hebben om onderzoek te doen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Wij zullen er natuurlijk alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

De onafhankelijke klachtencommissie bestaat uit Marinus de Mooij van "Lebeau Pensioen Consult" en Hans Siebesma van "Partner in Ontwikkeling".

Vanzelfsprekend gaan wij vertrouwelijk met uw klachten om.