背景

在產業疆界快速被抹平的競爭環境中,台新金控秉持著「誠信、承諾、創新、合作」的核心價值,不斷思考透過深化多元創新、提升優質服務與客戶一同成功,並朝亞太區域金融的格局邁進。其中持續提升雇主品牌以吸引、留住及激勵一流的金融人才,成為攸關企業競爭力的關鍵。

台新對人才的重視,具體展現在從不間斷地從員工角度思考並調整人才策略。「我們非常重視員工的想法,公司也希望據此不斷改善工作環境和條件,打造一個人才與組織都能受益的高績效企業。」台新金控人力資源處副總經理梁富惠表示,「而韋萊韜悅的員工意見調查諮詢服務有效地支持我們朝此目標邁進。」

台新金控從2004年就開始與韋萊韜悅在員工意見調查諮詢業務的夥伴關係,從初期針對台新銀行台灣地區的員工進行意見調查,到2013及2015將範圍擴大到金控整體大中華區的員工,目的就在全面了解漸趨多元的員工想法、以作為跨國人才管理平台的決策依據,並從中溝通、落實企業一體的核心價值及策略重點。

台新金控/銀行 人力資源處員工合影 
台新金控/銀行 人力資源處員工合影

深化創新文化

除持續提升雇主品牌外,如何持續強調、深化創新的組織文化,以在FinTech浪潮下持續組織創新,同樣是台新金控經營團隊在2013及2015年員工意見調查中特別關心的重點。因此,問卷設計中結合了韋萊韜悅全球高績效創新企業文化實證研究模型,以確保台新最重視的多元、創新文化元素能被有效地衡量、管理和溝通。而在嚴謹的方法論架構下,同時保留充分的客製化空間。梁富惠指出,「問卷的設計非常周延,在專業的堅持下,也賦予我們最大的彈性調整空間,讓我們可以兼顧與市場的比對性以及公司內部的獨特需求。」

經營團隊對多元、創新的堅定支持在組織氛圍中陸續開花結果,2013及2015年調查結果一致顯示,無論相較台灣金融或亞太金融常模,台新金控在多元、創新的組織環境上皆獲得同仁高度認同;進一步數據分析指出,多元、創新的工作經驗,更已內化成為台新金控同仁的重要激勵因子。

認真的行動承諾

台新金控/銀行 大樓 
台新金控/銀行 大樓

韋萊韜悅員工意見調查諮詢服務不斷精進,科技化的界面和客製化的選項也讓主管容易理解和閱讀。調查結果不但完整呈現了台新銀行員工關注的重要事項,也透過標竿台灣金融業及亞太金融業的常模,客戶了解自己在同業中的相同議題上員工反應的差異,並藉由找出特定關鍵趨動因子以積極提出後續可強化及改善的方向。梁富惠表示,「韋萊韜悅豐富紮實且與時俱進的全球資料庫、周延且結合組織策略重點的調查方法與先進的報告呈現方式讓我們得以順利開展這次大規模的員工意見調查,高階主管也非常信任最後的調查結果。」

在聆聽員工心聲後,更重要的是採取行動及溝通。調查結束後,顧問隨即與台新金控人資專案團隊共同討論研擬改善方向,針對主要議題進行焦點團體訪談及深度分析,以協助建立經營團隊對結果的行動方向共識,並對主管團隊溝通。人力資源部門也透過與個別部門主管會議、提供數據解讀協助,並定期跟進、協助檢視改善行動計畫進度,以確保行動落實。

負責此項專案的顧問周秉奇表示,「台新是非常認真的企業,在互動中充分感受到經營團隊對員工意見調查專案的重視與全心投入。」台新金控董事長吳東亮不僅在專案過程中展現高度支持,更親自參與改善行動研討會的討論,強調後續行動落實及成果追蹤!

主動積極的策略夥伴關係

梁富惠表示,員工真實的想法是提升公司效能非常重要的依據,「由於我們非常注重員工真實的心聲,我們決定透過客觀且有公信力的第三方來執行調查,不僅讓員工覺得公司重視他們的意見而且提升調查結果的準確度。而韋萊韜悅在市場上的良好信譽,以及與我們長年合作的默契,就成為我們在員工意見調查服務上的不二選擇。」專案成功的關鍵因素之一不外乎是客戶與顧問間彼此的信任和合作,才能確保專業的諮詢服務落地執行。「我們很感謝韋萊韜悅的專業付出,」梁富惠說,「顧問在專案結束後主動要求專案檢討會議,希望得到客戶對專案過程及品質真實的回饋,作為未來改善的依據。不是只專注在一個單一的專案上,顧問的服務讓人感受到真的把客戶放在心裡。」

展望未來,更細緻化的員工聆聽策略

企業越來越需要以瞭解不同客群需求的方式,來瞭解不同人才群體的吸引、留任及激勵動機,才能提出強而有力員工價值主張。展望未來,台新金控將結合兩年一度的全體員工意見調查,針對不同人才群體及主題,規劃更多元、細緻的員工經驗衡量方式,以追蹤改善行動成效、並作為人才策略重要依據。